“心裏很(hěn)難受，也有(yǒu)很(hěn)多(duō)委屈，但(dàn)不知道(dào)怎麽講。”自稱以前隻會(huì)寫代碼的黃峥坦言，拼多(duō)多(duō)的輿論發酵速度超過他的想象。

号稱“三億人(rén)都在拼的電(diàn)商黑(hēi)馬”拼多(duō)多(duō)近來(lái)頻繁遭遇風波：少(shǎo)數(shù)商家(jiā)在拼多(duō)多(duō)總部集體(tǐ)維權，被掃黃打非辦點名批評涉嫌銷售黃暴商品，被質疑靠罰款商家(jiā)牟利等。

“背後有(yǒu)人(rén)放大(dà)了拼多(duō)多(duō)近期的負面。”黃峥認為(wèi)，種種迹象表明(míng)，這件事背後有(yǒu)人(rén)推動了。但(dàn)這次這次風波讓他認識到，以前的拼多(duō)多(duō)在面臨公衆輿情時(shí)，有(yǒu)點像“鴕鳥”，顯得(de)不夠成熟。

于是，在6月18日端午，拼多(duō)多(duō)臨時(shí)舉辦記者溝通(tōng)會(huì)，創始人(rén)黃峥就拼多(duō)多(duō)一系列事件進行(xíng)了回應。

受罰商家(jiā)多(duō)日圍堵總部

據了解，從今年6月初，就陸續有(yǒu)被拼多(duō)多(duō)處罰的商家(jiā)聚集到總部附近，進行(xíng)圍堵、維權。

而在618溝通(tōng)會(huì)當天，記者發現依然有(yǒu)少(shǎo)數(shù)維權商家(jiā)圍在樓下。

對此拼多(duō)多(duō)官方回應稱，目前平台涉訴商家(jiā)占月活商家(jiā)總數(shù)不到萬分之三。

但(dàn)受罰的違規商家(jiā)的聚集，依然讓拼多(duō)多(duō)成為(wèi)輿論的焦點，而拼多(duō)多(duō)針對假貨、商品描述不符合、虛假發貨等較為(wèi)嚴苛的規則，成為(wèi)此次事件的引線。

根據拼多(duō)多(duō)官方協議：消費者賠付金制(zhì)度包括假一賠十，劣一賠三以及延遲發貨3元/單，虛假發貨5元至40元/單。

其中，黃峥特地強調，“假一賠十，劣一賠三”是針對一個(gè)批次的商品進行(xíng)賠付的，而不是單個(gè)訂單。他對此解釋，假設對單品進行(xíng)懲罰，一個(gè)面膜出1萬單，有(yǒu)5個(gè)消費者來(lái)投訴，也不會(huì)賠多(duō)少(shǎo)錢(qián)。這會(huì)導緻劣币驅逐良币。”

但(dàn)這也意味着，一旦商家(jiā)觸犯其中之一，就可(kě)能會(huì)被拼多(duō)多(duō)凍結資金，并罰大(dà)額資金。

“但(dàn)正因為(wèi)早期的基礎框架比較紮實，比較堅決，這也使得(de)那(nà)些(xiē)想來(lái)賺一票(piào)就走、不是想長期經營的商家(jiā)望而止步了。”在黃峥看來(lái)，被外界認為(wèi)嚴苛的平台處罰制(zhì)度就比其他平台向前走一步，盡管這一步比較艱難。

靠“消費者賠償金”是拼多(duō)多(duō)盈利模式？

商家(jiā)賠付的資金去哪裏？是否完全到達消費者手中，是黃峥被問到最多(duō)的問題之一。

“100%賠給了消費者。”是黃峥給到的答(dá)案。

根據拼多(duō)多(duō)法務介紹，在拼多(duō)多(duō)的規則體(tǐ)系中，消費者賠償付金不等于違約金。也就是說收錢(qián)的主體(tǐ)是消費者而不是平台。

黃峥：拼多(duō)多(duō)不是淘寶，是電(diàn)商版的Facebook

同時(shí)，在整個(gè)賠付過程中，拼多(duō)多(duō)不觸碰資金，錢(qián)直接進入監管賬戶。“處罰資金不在拼多(duō)多(duō)公司，而是沉澱在第三方監管賬戶，拼多(duō)多(duō)也不享受利息。這些(xiē)錢(qián)都作(zuò)為(wèi)賠付款賠給了消費者，才能讓我們獲得(de)勝訴。”黃峥表示，賠付消費者的資金鏈條，每一單每一筆，在司法系統裏都有(yǒu)清楚的展示。“随便抽一個(gè)商戶，現場(chǎng)都可(kě)以查出來(lái)錢(qián)去了哪裏。”

此外，由于拼多(duō)多(duō)沒有(yǒu)支付寶，所有(yǒu)賠付款都是以消費者現金券的形式發放，優惠券的使用時(shí)效為(wèi)50年，據介紹，目前現金券的使用率高(gāo)達95%。

而對于未來(lái)拼多(duō)多(duō)是否會(huì)現金賠付，黃峥表示，同樣也是因為(wèi)拼多(duō)多(duō)現在沒有(yǒu)錢(qián)包，暫時(shí)沒有(yǒu)辦法做(zuò)。

同時(shí)，現金賠付會(huì)有(yǒu)一些(xiē)惡性事件出現，例如消費者惡意維權，導緻大(dà)量現金抽離。“但(dàn)我們是幸運的，畢竟是有(yǒu)其他平台經曆過這個(gè)事情。所以我們還(hái)能看到前面有(yǒu)一個(gè)坑，還(hái)能躲一躲。”

涉黃涉暴商品，加快清理(lǐ)

前不久有(yǒu)媒體(tǐ)報道(dào)拼多(duō)多(duō)出現涉黃涉暴商品，6月8日，全國“掃黃打非”辦公室表示，已對“拼多(duō)多(duō)”平台涉嫌違法違規問題進行(xíng)了深入核查，相關線索已移交有(yǒu)關地方進行(xíng)查處。

黃峥：拼多(duō)多(duō)不是淘寶，是電(diàn)商版的Facebook

拼多(duō)多(duō)當時(shí)回應稱，拼多(duō)多(duō)高(gāo)度重視(shì)，緊急排查，并啓動全面、系統清理(lǐ)，關閉涉事店(diàn)鋪，下架違規商品。情節嚴重的店(diàn)鋪已被列入平台“黑(hēi)名單”。

“我們的态度非常鮮明(míng)。對任何違法違規的商品，平台應該堅決禁掉。”黃峥補充，事發後，他以及公司也去搜索各種各樣涉黃的商品，“目前就我知識所及範圍，拼多(duō)多(duō)上(shàng)應該是找不到這類東西了”。

同時(shí)，黃峥也表示，雖然違規商品數(shù)量在整個(gè)平台的占比極低(dī)，但(dàn)對于任何觸犯法律的商品，拼多(duō)多(duō)一定按照法律的流程走。

拼多(duō)多(duō)是電(diàn)商版的Facebook

6月18日，谷歌(gē)将以5.5億美元現金投資京東，談及該項投資，黃峥認為(wèi)，一方面是代表中國的電(diàn)商真的是全球範圍內(nèi)要開(kāi)始領先了，另外一方面體(tǐ)現的是谷歌(gē)對亞馬遜威脅的危機感。

“早期Facebook剛出來(lái)時(shí)，谷歌(gē)感受到了一定的威脅，于是把所有(yǒu)的地方都跟社交聯系起來(lái)，但(dàn)是後來(lái)還(hái)是沒有(yǒu)把社交做(zuò)起來(lái)，慢慢的谷歌(gē)接受了社交和(hé)搜索可(kě)以并存的模式，而且意識到Facebook的成長并不影(yǐng)響自己的成長。但(dàn)同時(shí)谷歌(gē)突然發現真正打擊它的是亞馬遜，因為(wèi)二者本質上(shàng)都是搜索廣告模式，亞馬遜把頭部最有(yǒu)商業化價值的搜索都拿(ná)走了。”

在黃峥看來(lái)，淘寶、京東都是搜索引擎式的電(diàn)商，就是電(diàn)商版的Google，因此，對于拼多(duō)多(duō)而言，更想做(zuò)一個(gè)電(diàn)商版的Facebook。“以搜索為(wèi)導向的電(diàn)商，終究也會(huì)認識到拼多(duō)多(duō)是一個(gè)不一樣的物種。”

“我們成長這麽快的原因也是因為(wèi)我們在一片空(kōng)地上(shàng)，開(kāi)創了新的模式。”但(dàn)是這種成長必然會(huì)給競争對手帶來(lái)很(hěn)多(duō)的不适。黃峥認為(wèi)，随着時(shí)間(jiān)的推移，對手也會(huì)慢慢接受。

此外，對于外界給拼多(duō)多(duō)社交電(diàn)商的标簽，黃峥表示：社交電(diàn)商是一個(gè)僞概念，在他看來(lái)，電(diàn)商就是電(diàn)商，社交就是社交，沒有(yǒu)人(rén)為(wèi)了社交的目的去買東西，隻會(huì)說因為(wèi)已經在社交，順便買了東西。