商場(chǎng)的東西太貴，網上(shàng)搜到同品牌同款價格卻便宜三分之一甚至一半，你(nǐ)怎能不動心？但(dàn)收到貨後，很(hěn)多(duō)人(rén)卻發現就是和(hé)實體(tǐ)店(diàn)的有(yǒu)差别。你(nǐ)質疑是仿冒，但(dàn)商家(jiā)表示這是“電(diàn)商專供”沒問題。

在電(diàn)子商務日益發達的今天，越來(lái)越多(duō)品牌選擇在網上(shàng)開(kāi)設旗艦店(diàn)，與此同時(shí)，各大(dà)電(diàn)商平台均有(yǒu)銷售“電(diàn)商專供”類商品。我國電(diàn)子商務研究中心主任曹磊提醒消費者，“電(diàn)商專供”商品與實體(tǐ)店(diàn)銷售的産品看似一模一樣，仔細看會(huì)發現顔色、內(nèi)件配備或某些(xiē)功能存在差别。實際上(shàng)“電(diàn)商專供”商品一般是價格較低(dī)而品質稍遜的商品，可(kě)以說“一分價錢(qián)一分貨”。“電(diàn)商專供”商品一般在服裝、電(diàn)器(qì)、鞋帽、箱包等品類較多(duō)，消費者要擦亮眼睛。

個(gè)案

收到“電(diàn)商專供”衣服 和(hé)商場(chǎng)同款有(yǒu)區(qū)别

“看起是一模一樣的衣服，是在線上(shàng)旗艦店(diàn)買的，但(dàn)收到貨就覺得(de)不對頭！”28歲的劉小(xiǎo)姐平時(shí)很(hěn)喜歡穿某品牌的衣服，該品牌在市內(nèi)各高(gāo)檔商場(chǎng)都開(kāi)設有(yǒu)專賣店(diàn)，衣服平均價格在1000元左右，大(dà)衣則一般在2000元以上(shàng)。

劉小(xiǎo)姐前不久逛淘寶，發現該品牌設立了旗艦店(diàn)，她之前在實體(tǐ)店(diàn)看中并試穿的一款2000多(duō)元的大(dà)衣，網上(shàng)隻賣1000多(duō)元。問了客服，得(de)知确實是該品牌設的網絡旗艦店(diàn)，因為(wèi)換季冬裝打折，劉小(xiǎo)姐放心下單了。

哪知幾天後她興沖沖地拆開(kāi)包裹，當時(shí)就發現不同。“看起來(lái)是同一件，但(dàn)是上(shàng)身後版型、還(hái)有(yǒu)材質，摸着和(hé)商場(chǎng)款有(yǒu)區(qū)别，一些(xiē)走線等細微之處也不同！”劉小(xiǎo)姐說，她當即填單退貨，并向旗艦店(diàn)客服提出質疑。然而，客服表示，這款是“電(diàn)商專供”款，會(huì)和(hé)實體(tǐ)店(diàn)有(yǒu)細小(xiǎo)差别，但(dàn)絕對是正品，而這一點劉小(xiǎo)姐之後也在客服處得(de)到證實。

“比實體(tǐ)店(diàn)便宜這麽多(duō)，一模一樣可(kě)能性不大(dà)！”劉小(xiǎo)姐自嘲說，今後網購一定要問是商場(chǎng)同款還(hái)是“電(diàn)商專供”。

型号多(duō)個(gè)“A”少(shǎo)千多(duō)元 電(diàn)視(shì)機原來(lái)是簡配

最近剛剛裝修完畢的宋先生(shēng)一向對以高(gāo)科技(jì)出名的某國産品青睐有(yǒu)加，他在網上(shàng)看到該品牌一款55英寸的液晶電(diàn)視(shì)在5月13日前付款能享受秒(miǎo)殺價，約2600多(duō)元。由于不清楚究竟質量如何，宋先生(shēng)就趕在下單前去其專賣店(diàn)看看。

宋先生(shēng)在位于楊家(jiā)坪的專賣店(diàn)看到同款機型價格卻要3999元。找店(diàn)員咨詢，才知道(dào)他在網上(shàng)看中的是簡配款，比3999的标配款型号多(duō)了一個(gè)“A”。簡配款液晶屏幕分進口和(hé)國産，但(dàn)是随機發售，而标配款肯定用的進口屏幕。店(diàn)員也表示，簡配款主要是供線上(shàng)銷售的，實體(tǐ)店(diàn)更多(duō)推的是标配款，這樣形成差異性銷售，讓消費者根據自身情況購買。

“還(hái)好問了一下，不然我肯定要遭糊塗的！”宋先生(shēng)表示，經過比較，還(hái)是決定購買标配款的電(diàn)視(shì)機。

調查

“電(diàn)商專供”暗藏的玄機在哪？

記者在網上(shàng)一些(xiē)品牌旗艦店(diàn)看到，不少(shǎo)網店(diàn)在分類中已經明(míng)确寫明(míng)“商場(chǎng)同款”和(hé)“其餘款”。“商場(chǎng)同款”價格和(hé)實體(tǐ)店(diàn)價格幾乎一緻，還(hái)特别标注了“此商品線上(shàng)線下同步銷售”；而“其餘款”要麽是在商場(chǎng)裏找不到的款式，要麽價格比商場(chǎng)款低(dī)很(hěn)多(duō)，質量很(hěn)多(duō)時(shí)候卻不盡如人(rén)意。

一位不願意透露姓名的賣家(jiā)向記者表示，網購平台上(shàng)的服裝，很(hěn)多(duō)進貨渠道(dào)與線下實體(tǐ)店(diàn)的進貨渠道(dào)是不一緻的，兩者成本控制(zhì)要求不同，代工廠家(jiā)不同，品控要求不同，其質量自然也會(huì)存在或多(duō)或少(shǎo)的差異。“想要低(dī)價淘到商場(chǎng)同款同質的貨，基本不可(kě)能！”該賣家(jiā)說，現在電(diàn)商平台銷售的成本其實也很(hěn)高(gāo)，消費者習慣淘便宜貨，也就隻能進便宜貨來(lái)賣了。

本市某大(dà)型商超負責人(rén)告訴記者，實際上(shàng)，無論是日化用品、服裝鞋帽，還(hái)是彩電(diàn)空(kōng)調，“差别供貨”早已不是秘密。為(wèi)了應對價格戰，或者避開(kāi)線上(shàng)與線下兩個(gè)銷售渠道(dào)的利潤互搏，針對不同銷售渠道(dào)進行(xíng)“差别定制(zhì)”與“差别供貨”，成了不少(shǎo)企業的選擇。

“買東西還(hái)是要相信一分錢(qián)一分貨！”業內(nèi)人(rén)士指出，尤其是在家(jiā)電(diàn)領域，無論是電(diàn)視(shì)機的液晶屏，還(hái)是空(kōng)調的壓縮機，在質量和(hé)價格上(shàng)都被分為(wèi)“三六九等”。電(diàn)商要增強價格優勢、走低(dī)價促銷路線，廠家(jiā)隻能提供便宜的元器(qì)件。而家(jiā)用電(diàn)器(qì)所選用元器(qì)件的品牌、型号，一般不會(huì)在産品上(shàng)明(míng)示，但(dàn)使用過程中會(huì)在産品質量上(shàng)體(tǐ)現。

業內(nèi)人(rén)士分析，線上(shàng)産品出現“低(dī)價劣質”現象，主要原因就在于線上(shàng)的成本控制(zhì)。為(wèi)了體(tǐ)現價格優勢，使用盡可(kě)能少(shǎo)的成本制(zhì)造相同款式商品，制(zhì)假售假的現象也就随之出現。我國電(diàn)子商務研究中心調查表示，以家(jiā)電(diàn)為(wèi)例，電(diàn)商專供的存在，本質上(shàng)就是那(nà)些(xiē)傳統家(jiā)電(diàn)廠家(jiā)們為(wèi)了解決線上(shàng)、線下的矛盾沖突，不得(de)不進行(xíng)産品銷售的差異化布局。

提醒

“電(diàn)商專供”雖非假貨 購買選擇仍需謹慎

“電(diàn)商專供”是假貨嗎？記者了解到，雖然“電(diàn)商專供”産品的質量與線下同款有(yǒu)一定差距，但(dàn)“電(diàn)商專供”産品為(wèi)同一品牌商生(shēng)産，也經過授權銷售，所以不是假貨，隻是銷售的渠道(dào)為(wèi)互聯網。

雖為(wèi)統一品牌方生(shēng)産，“電(diàn)商專供”也面臨服務短(duǎn)缺問題。所謂“一分價錢(qián)一分貨”，這裏的“貨”不僅僅指商品質量，也包括商品售價中的服務價值。目前《消費者權益保護法》明(míng)确規定網購商品享有(yǒu)七天無理(lǐ)由退換貨服務，因此對于鞋服類、日用品類商品在服務體(tǐ)系上(shàng)差距不大(dà)。但(dàn)有(yǒu)些(xiē)廠家(jiā)或網店(diàn)商家(jiā)會(huì)将部分殘次品放到網絡低(dī)價“消化”，一些(xiē)消費者網購後發現瑕疵，往往因退換貨麻煩等因素，隻能接受物品。

此外，消費者也要小(xiǎo)心一些(xiē)網店(diàn)賣家(jiā)并沒有(yǒu)直接标明(míng)是否為(wèi)電(diàn)商專供款，而是混在普通(tōng)商品中一起銷售。

維權

“被套路”後 三種情況區(qū)别認定

據了解，目前“電(diàn)商專供”商品存在以下三種情形：

一是“電(diàn)商專供”商品外觀編碼與實體(tǐ)店(diàn)商品完全相同；

二是“電(diàn)商專供”商品外觀編碼與實體(tǐ)店(diàn)商品僅有(yǒu)細微區(qū)别，內(nèi)置部件或産品的原料等也有(yǒu)細微不同。不過對于商品的型号編碼等存在的細微區(qū)别，消費者不仔細觀察很(hěn)難辨識；

三是“電(diàn)商專供”商品在網店(diàn)展示的廣告圖片，與消費者在實體(tǐ)店(diàn)看見的商品一模一樣，商品的外觀編碼與實體(tǐ)店(diàn)商品的區(qū)别在廣告圖片上(shàng)有(yǒu)所顯示，并且網店(diàn)銷售頁面或商品顯著位置也标明(míng)了“電(diàn)商專供”。

如果消費者遇到“被套路”，三類情況應當區(qū)别予以認定：

第一種情形：“電(diàn)商專供”商品價低(dī)質遜，如果外觀編碼與實體(tǐ)店(diàn)商品完全相同，即線上(shàng)線下銷售同一型号的商品，質量卻明(míng)顯不同，則屬于故意違反經營者信息披露義務的行(xíng)為(wèi)，侵犯了消費者的知情權，構成欺詐，消費者可(kě)以依法要求經營者退貨返款，并支付一定數(shù)額的懲罰性賠償金。

第二、三種情形：購買到與實體(tǐ)店(diàn)在編碼上(shàng)、細節處有(yǒu)不同的“以次充好”所謂“專供款”，消費者不認可(kě)其質量的，可(kě)以根據網購享有(yǒu)七天無理(lǐ)由退貨權利，享受“網購後悔權”。